Descreva Três Maneiras de se COMUNICAR …

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6. Resolver Conflitos interpessoais

O Objectivo Desta Sessão E:

  • Aumentar o Conhecimento Sobre a Resolução de Conflitos NAS Relações interpessoais para quê rápido Você esteja em Uma posição Melhor Para resolver OS Conflitos that rápido Você PODE ter, e ASSIM Que rápido Você PODE Ser Capaz de Ajudar OS Outros um resolvedor SEUS Conflitos interpessoais.

Até o Sessão Desta final, espera-se que:

  • rápido Você vai entender MELHOR SEUS PROPRIOS Padrões de Comportamento EM Conflitos interpessoais
  • rápido Você terá aprendido hum Método simples de Resolução de Conflitos interpessoais
  • rápido Você vai Ser ter Explorado a Resolução de Problemas colaborativo Como Método de Resolução de Conflitos interpessoais.


O Que É Conflito interpessoal?

Sempre Que interagimos com Outra pessoa, algumas das Nossas Necessidades e Objetivos São congruentes com um Deles e Alguns São incongruentes. Um Conflito de Interesse Existe when como Ações de uma pessoa Tentando Maximizar SUAS Necessidades e Benefícios, bloco, interferir com, ferir, uo de Alguma forma tornar Menos eficazes como Ações de Outra pessoa Tentando Maximizar SUAS Necessidades UO Benefícios.
(Johnson & Johnson, 1994)

Como Bolton Diz Ser Humano E uma Experiência de Conflito (1986).


Método de Resolução de Conflitos simples

O Método de Resolução de Conflitos interpessoais Seguinte E Chamado de Método simples, Não Porque a Resolução de Conflito interpessoal É Fácil, uo simples, mas Porque o Método Que É sugerido TEM APENAS Três Fases e, Como tal, E simples em Comparação com o Mais Complexo modelos de SEIS Estágios.

Fase 1: TRATAR O Outro com Respeito

Bolton Diz que:

MUITAS vezes, E Difícil de TRATAR Outra pessoa com Respeito QUANDO Estamos em Conflito com a ESSA pessoa. No entanto, se esperamos resolver ESSE Conflito, teremos Que Trabalhar Muito duro parágrafo Olhar Para Além das dificuldades actuais e ver uma pessoa Como hum Ser Humano Como Nós, com a Necessidades Assim Como A Nossa. Precisamos reconhecer a Humanidade do Outro, e se estendem Ate O Outro o Respeito Que gostaríamos Outros Para estender a NOS.

Fase 2: Ouvir Até Que rápido Você Experimente o Outro Lado

QUANDO Estamos envolvidos em Conflitos interpessoais that NÃO tendem a Ouvir A Outra Pessoa. Estamos Tão ocupados declarar Nosso PRÓPRIO Ponto de vista. ASSIM, na fase 2, Que São chamados a utilizar como Habilidades de Escuta Ativa that estudamos antes.

Exemplo
Esta, obviamente, com Raiva Porque Eu Não ter-LHE OS dado Suprimentos para quê Você acredita that rápido Você tem Direito.

Fase 3: Indicar OS SEUS PROPRIOS pontos de vista, Necessidades e Sentimentos

Agora that rápido Você tem mostrado Respeito Pela Outra pessoa, ouviu Atentamente SUAS Necessidades e Sentimentos, e expressou SUAS tentativas de entendre Seu Ponto de Vista, E hora de Você Colocar o Seu Caso. ISSO normalmente assumir uma forma de Uma declaração Assertiva.
Bolton (1986) Sugere cinco Diretrizes Pará ISSO, a Terceira etapa do Método:

  • SEJA breve.
  • | Evite | PALAVRAS carregadas (Palavras Que São emocional UO Que realizam julgamentos).
  • Seja honesto e Dizer O Que rápido Você Quer Dizer.
  • Divulgar Sentimentos OS SEUS.
  • Evite a fase 3, se NÃO para Necessário. vezes como, APENAS Sendo respeitoso e Ouvir Atentamente o Ponto de vista de OUTRAS PESSOAS PODEM resolver o Conflito.

Exemplo
Estou desapontado Que Eu Não Sou Capaz de dar-LHE uma Quantidade Que Quiser, mas eu Tenho that compartilhar ESTA Pequena Quantidade Entre todos.

Seis Passo Método de Resolução de Problemas colaborativa

O Método de Resolução de Problemas colaborativa EUA como mesmas ideias Básicas Que estudamos os antes, Quando olhamos para á Resolução de Problemas. O Método pressupõe that como contraditório em Conflito assumiram o Método de Resolução de Conflitos simples Acima, OU SEJA, Que Tem estendido em relaçao Ao Outro, para quê enguias ouviram Até that they tenham entendido hum Ao Outro, e Que se TEM Cada declarou SEUS PROPRIOS pontos de vista.

1. Definir o Problema em TERMOS de Nao NECESSITA de Soluções

NOS MUITAS vezes definem Problemas interpessoais EM TERMOS de Conflito Entre Soluções um TER Nossas Necessidades atendidas, e NÃO EM TERMOS das Próprias Necessidades. Por Exemplo: Duas PESSOAS partilham hum Escritório. Um Quer uma Janela Aberta e se Quer Fechado. Existe o Conflito Entre SUAS Soluções. No entanto, se olharmos Pará como SUAS Necessidades, OUTRAS Soluções se tornam aparentes. A Primeira pessoa TEM Uma necessidade PARA O ar fresco, o Segundo Uma necessidade de Estar longe de Correntes de ar.

Bolton Sugere that parágrafo Descobrir Povos da Precisa, pergunte Por Que enguias Querem um solution that they estao lutando.

2. Como Soluções Possíveis Brainstorm

Brainstorming E Definida Como a Geração Rápida e Listagem de ideias Solução sem esclarecimento e sem avaliação de SEUS meritos.
Existem SEIS Regras PARA O de brainstorming:

  • NÃO avaliar Idéias até mais tarde.
  • Não Se buscar esclarecimentos Sobre Sugestões.
  • Ir Criativas parágrafo Ideias (doido, parvo), Bem Como tão sensíveis.
  • Expandir EM Idéias Cada chamada outro.
  • Liste TODAS como Ideias.
  • Evite Anexar nomos Povos Às ideias.

3. Selecione uma Solução (s) Que Melhor atender Às Necessidades de Ambas tão contraditório e VerificAR Possíveis consequencias

Bolton Sugere como seguintes orientações na Selecção (a) Solução (s):

  • Peca Ao Outro Quais Soluções São favoráveis.
  • Indicar como that favorecem.
  • Veja Quais como Escolhas coincidem.
  • Conjuntamente Decidir Sobre Uma UO (mais) das Soluções.

Certifique-se de Todos os Detalhes São acordados e, se Necessário, anotá-las.

5. Implementar o plano

Certifique-se de Levar a cabo a SUA parte do plano o Mais rápidamente Possível.

Resolução de Conflitos interpessoais requer Habilidades interpessoais alto nivel, MUITOS dos Quais TEMOS abordados Neste Curso. Entendendo a gama de comportamentos opções available parágrafo Gerir Conflitos, Bem Como O Nosso estilo preferido aumentam consideravelmente As Nossas Habilidades Como Trabalhadores de Refugiados. À Medida Que experimentar e tentar Maneiras Diferentes de se comportar em Conflito NÓS TAMBÉM fornecemos hum modelo Para aqueles com Quem trabalhamos. ELES TAMBÉM Verá Maneiras Alternativas de desacordo lidar.

O Ponto Aqui e Que, embora As minhas Emoções estao pulsando COM ESSES medos, Raivas e auto-defensivo insta, estou em condições de ter Uma DISCUSSÃO, honesto e amoroso Aberto Com Você UO com QUALQUÉR Outra pessoa. Eu vou precisar. apuramento emocional e Ventilação. Antes eu estarei pronto Para esta DISCUSSÃO.
(Bolton, 1986)

  • This citação e tanto descritiva e ilustrativa de Respostas Comuns AOS Conflitos. E UMA RESPOSTA that rápido Você se sinta Capaz de Fazer em Situações de Conflito? Rápido Você consegue Lembrar de Uma Situação Onde você reivindicado Espaço (emocional, físico) Para lidar com a SUA RESPOSTA Antes de Realmente resolver a Questão (s)? Tire Algum ritmo parágrafo escrever, refletindo Sobre o Evento, a RESPOSTA sua, e o resultado.
  • Se Você estiver em hum grupo, Uma Realizar DISCUSSÃO Sobre hum tema controverso, mas introduzir Carl Rogers Regra Sobre resumindo o Ponto de vista de OUTRAS PESSOAS Antes de Falar-se.
  • Descreva Uma Situação de Conflito that foi Bem tratadas. Quais were como Características Que fizeram Desta vez se destacam em SUA mente?
  • QUANDO surgir um Ocasião, Empregar QUALQUÉR Uma das Técnicas de Resolução de Conflitos Que estudamos. Escrever UO Falar Sobre O Que Aconteceu.

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